お問い合わせ超過検知閾値

目次

1.機能概要
2.メール送信内容
3.店舗様の対応内容


1.機能概要

同一のお問い合わせフォーマットに対し、5分間に本設定で登録した値を超えたお問い合わせが登録された場合に検知します。
検知したメールフォーマットのメール配信区分に「配信」が指定されているとき、「メール配信管理から1件ずつ配信」に自動で更新し、
店舗管理者メールアドレス宛にメールを送信します。


初期値は「500」です。
設定値の変更をご希望の場合は、弊社サポート窓口までご連絡ください。


2.メール送信内容

本機能によって、検知し、対象メールフォーマットのメール配信区分を変更した際に、
店舗管理者メールアドレス宛に送信するメール内容は以下の通りです。


■メール件名
【サイト名】お問い合わせ超過通知メール

■メール本文サンプル
お問い合わせフォーマット「[お問い合わせフォーマットコード]」に対してのお問い合わせ件数が5分間で閾値の[お問い合わせ件数]件を超えました。
不正なアクセスの可能性があるため、以下のメールフォーマットのメール配信区分を「メール配信管理から1件ずつ配信 」に更新しました。
[メール種類]

メール配信区分を「配信」に戻す場合や、ご不明な点がございましたら弊社サポートまでお問い合わせください。



3.店舗様の対応内容

「【サイト名】お問い合わせ超過通知メール」という件名のメールを受け取った場合

1. ショップ管理ツールにログインし、[会員・お問い合わせ管理 > お問い合わせ管理 > お問い合わせ一覧] に遷移してください。
2. 対象のお問い合わせが正常か、あるいはbot等の不正なお問い合わせに該当するかご確認ください。
3. 確認いただいた結果から、対象のメールフォーマットのメール配信区分を「配信」に戻すべきかご判断をお願いします。


メール配信区分を「配信」に戻す場合

1. ショップ管理ツールにログインし、
　[お店を作る > [会員・お問い合わせ管理 > お問い合わせ管理 > お問い合わせフォーマット一覧] に遷移してください。
2. 該当のお問い合わせフォーマットの PCメールフォーマット編集欄にある[編集]ボタンをクリックしてください。
3. メール配信区分を「配信」に設定してください。