ユーザーウェブで退会手続きをしたいが「受注情報があるため、退会できません。」と表示され退会手続きができません、とお問い合わせを受けました。

該当エンドユーザーの受注データについて、下記区分をご確認ください。

1.入金区分にチェックが入っているかどうか？
2,配送区分にチェックが入っているかどうか？

このどちらにもチェックが入っていない場合、そのエンドユーザーは退会手続きができません(注文に対して入金手続きが済んでいない、または商品の出荷手続きが済んでいないとみなすためです)。

すでに入金済み、または出荷済みの場合は各区分にチェックを入れて、そのエンドユーザーへご連絡をお願いいたします。
また受注自体をキャンセル希望であれば、取り消し区分にチェックを入れることで、そのエンドユーザー様は退会可能となります。

■上記手続きを踏まずに、ショップ管理ツール上で強制的に退会手続きをしたい場合

会員管理＞会員データ検索/一覧＞そのエンドユーザーの会員データを[編集]＞退会区分を『退会』にして[更新]
としていただくことで、ショップ管理ツール上での退会手続きも可能です。

※ユーザーウェブからの会員様の退会は、初期設定の『ユーザーウェブ退会機能利用フラグ』を利用している場合に限ります。

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