Re:lation連携
目次
1.機能概要
2.ユーザー情報の照らし合わせ
3.導入手順
1.機能概要
株式会社インゲージ様が提供する問い合わせ管理・メール共有システム「Re:lation」と連携します。
「Re:lation」のサービス内容は公式ホームページをご覧ください。
https://ingage.jp/relation
本オプションでは、メールアドレスをもとに、
ebisumartで管理している「会員情報」「受注情報」と、Re:lationにてお問い合わせのあったユーザー情報を照らし合わせることができます。
ショップ管理ツールの会員情報変更画面からRe:lationの受信箱に遷移し、該当会員によるお問い合わせの有無を確認したり、
Re:lationの受信箱に存在するメールに記載のメールアドレスをもとに、ショップ管理ツールにて「会員情報」「受注情報」を検索できます。
ebisumartで受けたお問い合わせを、Re:lationを利用して管理する方法
Re:lationを利用することで、各媒体から送信されるお問い合わせを一括管理することができ、返信することも可能です。
ebisumartで受けたお問い合わせも同様に、管理することができます。
「ショップ管理ツール＞お問い合わせ管理＞お問い合わせフォーマット編集＞PCメールフォーマット編集」より、
Re:lation:受信箱IDに登録した受信箱のメールアドレスをBCCメールアドレスに追加することで、
Re:lationの受信箱にメール（お問い合わせ）が届きます。
また、受信したメールに対して、Re:lationの画面より、返信を行うことができます。
※お問い合わせごとに、受信箱を分けることはできません。
オプション導入にあたってのご留意事項
・初期設定「メールアドレス重複許可」が「利用する」「退会のみ重複可」の場合は、本オプションと併用できません。
・ご利用には、別途株式会社インゲージ様とご契約いただく必要があります。
・本オプションの機能を利用するには、あらかじめショップ管理ツールとRe:lationにログインする必要があります。
・本オプションによって、Re:lationの受信箱1つと連携します。
複数の受信箱とは連携できないため、あらかじめご了承ください。
2.ユーザー情報の照らし合わせ
会員のお問い合わせの確認
ショップ管理ツールの会員情報変更画面の「Re:lation受信箱」をクリックすると、Re:lationの受信箱に遷移します。
該当会員のメールアドレスに紐づくメールが表示されます。
■注意事項
・Re:lation側でログインしていない場合は、Re:lationのログイン画面に遷移します。
・各環境に対応する設定に、値を登録していない場合は、会員情報変更画面に「Re:lation受信箱」が表示されません。
| 環境 | 設定 |
|---|---|
| 本番環境 | Re:lation:接続先URL |
| Re:lation:受信箱ID | |
| デモ環境 | Re:lation:テスト用接続先URL |
| Re:lation:テスト用受信箱ID |
会員の検索
最初にショップ管理ツールにログインした上で、
「Re:lation:テスト用受信箱ID」もしくは「Re:lation:受信箱ID」に設定したRe:lationの受信箱より、メールを選択します。
メール詳細画面の「関連するお客様情報」欄のメールアドレスをもとに、ショップ管理ツールの会員データ検索/一覧画面で、検索できます。
会員データ検索/一覧画面に遷移するには、確認したいメールアドレスの右上にある三点リーダーをクリックし、
会員検索をするために設定した「名前」をクリックしてください。
■注意事項
ショップ管理ツールにログインせず、上記の操作を行うと、会員データ検索/一覧画面に遷移できません。
受注の検索
最初にショップ管理ツールにログインした上で、
「Re:lation:テスト用受信箱ID」もしくは「Re:lation:受信箱ID」に設定したRe:lationの受信箱より、メールを選択します。
メール詳細画面の「関連するお客様情報」欄のメールアドレスをもとに、
ショップ管理ツールの受注データ管理画面で、検索できます。
受注データ管理画面に遷移するには、確認したいメールアドレスの右上にある三点リーダーをクリックし、
受注検索をするために設定した「名前」をクリックしてください。
■注意事項
ショップ管理ツールにログインせず、上記の操作を行うと、受注データ管理画面に遷移できません。
3.導入手順
本オプションの利用をご希望の場合は、オプション利用申し込みの旨を、弊社担当営業またはサポート窓口までご連絡ください。
ご連絡をいただいた後に、以下の導入手順を行います。
お客様で行う設定と動作確認の詳細については、リンク先をご確認ください。
かならずデモ環境に適用してから、本番環境に適用してください。
1.【弊社】影響調査を行う
2.【弊社】「Re:lation連携」オプションを適用
3.【お客様】株式会社インゲージ様とご契約
4.【お客様】Re:lation画面で外部システム連携の設定
5.【お客様】各初期設定の設定
6.【お客様】動作確認
4.Re:lation画面で外部システム連携の設定
Re:lation画面からショップ管理ツールの会員情報を検索するための設定
1.外部システム連携設定画面を表示してください。（下記画像内1～5）
2.外部システム連携設定画面の右上にある＋ボタンを押下してください。
3.会員情報を検索するための情報を設定してください。
| 項目名 | 設定値 |
|---|---|
| 名前 | 任意の名前を記載してください。 |
| 文字エンコーディング | UTF-8 |
| URL | GET |
|
https://ショップ管理ツールのドメイン（※）/[店舗No]/admin_relation_member_search.html ※Re:lation連携する環境のショップ管理ツールのドメインを登録してください。 |
|
| パラメータ（キー=値） | |
| メールアドレス |
Re:lation画面からショップ管理ツールの受注情報を検索するための設定
1.外部システム連携設定画面を表示してください。（下記画像内1～5）
2.外部システム連携設定画面の右上にある＋ボタンを押下してください。
3.受注情報を検索するための情報を設定してください。
| 項目名 | 設定値 |
|---|---|
| 名前 | 任意の名前を記載してください。 |
| 文字エンコーディング | UTF-8 |
| URL | GET |
|
https://ショップ管理ツールのドメイン（※）/[店舗No]/admin_relation_order_search.html ※Re:lation連携する環境のショップ管理ツールのドメインを登録してください。 |
|
| パラメータ（キー=値） | |
| メールアドレス |
ショップ管理ツールの会員情報変更画面からRe:lationに遷移するための設定
1.外部システム連携設定画面を表示してください。（下記画像内1～5）
2.「タイムライン画面埋め込み先ドメイン（FQDN）」より、「https://ショップ管理ツールのドメイン（※）/」を登録してください。
※Re:lation連携する環境のショップ管理ツールのドメインを登録してください。
5.各初期設定の設定
受信箱IDの確認方法
システム設定の受信箱に遷移し、登録する受信箱の#以降の数値を確認してください。
接続先URLの確認方法
Re:lation画面のアドレスバーに表示されているURL「https://***.relationapp.jp/」が接続先URLです。
【デモ環境】「Re:lation:テスト用受信箱ID」の設定
「システム設定マスタ」＞「初期設定」＞「Re:lation:テスト用受信箱ID」に遷移し、
上記で確認した受信箱ID（数値）を設定してください。
【デモ環境】「Re:lation:テスト用接続先URL」の設定
「システム設定マスタ」＞「初期設定」＞「Re:lation:テスト用接続先URL」に遷移し、
上記で確認したRe:lationのURLを設定してください。
例）https://sample.relationapp.jp/
【本番環境】「Re:lation:受信箱ID」の設定
「システム設定マスタ」＞「初期設定」＞「Re:lation:受信箱ID」に遷移し、
上記で確認した受信箱ID（数値）を設定してください。
【本番環境】「Re:lation:接続先URL」の設定
「システム設定マスタ」＞「初期設定」＞「Re:lation:接続先URL」に遷移し、
上記で確認したRe:lationのURLを設定してください。
例）https://sample.relationapp.jp/
6.動作確認
会員のお問い合わせの確認
以下の手順で、Re:lationの受信箱に遷移し、指定した会員のメールが表示されることを確認してください。
1.ショップ管理ツールの会員情報変更画面より、「Re:lation受信箱」をクリックしてください。
会員の検索
以下の手順で、指定したメールアドレスをもとに、ショップ管理ツールで会員情報を検索できることを確認してください。
1.ショップ管理ツールにログインしてください。
2.「Re:lation:テスト用受信箱ID」もしくは「Re:lation:受信箱ID」で設定したRe:lationの受信箱より、メールを指定してください。
3.「関連するお客様情報」欄にあるメールアドレスの右上の三点リーダーをクリックし、
会員検索をするために設定した「名前」をクリックしてください。
受注の検索
以下の手順で、指定したメールアドレスをもとに、ショップ管理ツールで受注情報を検索できることを確認してください。
1.ショップ管理ツールにログインしてください。
2.「Re:lation:テスト用受信箱ID」もしくは「Re:lation:受信箱ID」に設定したRe:lationの受信箱より、メールを指定してください。
（下記画像内1～3）
3.「関連するお客様情報」欄にあるメールアドレスの右上の三点リーダーをクリックし、
受注検索をするために設定した「名前」をクリックしてください。
