お問い合わせフォーマット一覧 | サポートサイト

機能概要

登録されているお問い合わせフォーマットを一覧で表示します。
本画面から、ユーザーウェブのお問い合わせ用ページに表示させる項目の設定や、
お問い合わせ後にエンドユーザーへ自動返信されるメールフォーマットの設定をすることもできます。

項目説明

1.表示件数の選択

検索結果を一度に何件表示させるか、プルダウンで選択することができます。
初期状態は15件に設定されており、5,15,30,50,100,200,500件の中から選択が可能です。

2.変更

[編集]ボタンを押下すると、お問い合わせフォーマット追加(編集)画面に遷移します。

3.PCメールフォーマット編集

[編集]ボタンを押下すると、メールフォーマット設定・登録照会画面に遷移します。
PC・スマートフォンからエンドユーザーがお問い合わせを送信した際、自動返信で配信するメールフォーマットの内容を設定します。
自動返信だけではなく、メール配信データ管理から1件ずつ手動で配信する設定にすることも可能です。

1.メール種類

お問い合わせフォーマット追加(編集)の2.お問い合わせフォーマット表示名が表示されます。
この項目は、ショップ管理ツール上で管理するための名称です。
エンドユーザーへ配信されるメールの件名ではないのでご注意ください。

2.件名

配信されるメールの件名(タイトル)です。
初期状態では『お問い合わせありがとうございます。』という文言が設定されています。

3.FROM表示名称

メールを配信する際にエンドユーザーへ通知される、配信元となる店舗等の名称を設定します。

4.FROMメールアドレス

メールを配信する際の配信元となる店舗等のメールアドレスを設定します。

5.CCメールアドレス

配信対象であるTOアドレスとは別で配信対象を設定したい場合に設定します。
メールアドレスはカンマ区切りで、複数のメールアドレスを設定することが可能です。

6.BCCメールアドレス

配信対象であるTOアドレスとは別に、配信対象を設定したい場合に設定します。
メールアドレスはカンマ区切りで、複数のメールアドレスを設定することが可能です。

7.メール送信形式

エンドユーザーに配信するメールを、テキスト形式で配信するか、HTML形式で配信するかを選択します。

8.本文サンプル（テキスト）

9.本文内容（テキスト）の参考として、サンプル文を表示しています。
サンプル内の#～#で囲まれている箇所は、商品情報や受注情報を返信メール本文に反映する置換文字となります。
各置換文字については、下記9.本文内容（テキスト）、10.本文内容（HTML）の説明をご参照ください。

9.本文内容（テキスト）

エンドユーザーへ配信される返信メールの内容です。
7．メール送信形式が「テキスト」の場合に送信されます。

『本文サンプルはこちら』をクリックすると、サポートサイトのメールフォーマット登録・照会に遷移します。
ページ内201：お問い合わせ１の確認メールで、お問い合わせフォーマットで使用可能な置換文字を確認することができます。

10.本文内容（HTML）

エンドユーザーへ配信される返信メールの内容です。
7．メール送信形式が「HTML」の場合に送信されます。

『本文サンプルはこちら』をクリックすると、サポートサイトのメールフォーマット登録・照会に遷移します。
ページ内201：お問い合わせ１の確認メールで、お問い合わせフォーマットで使用可能な置換文字を確認することができます。

11.メール配信区分

エンドユーザーへ配信される、返信メールの配信方法を選択することができます。

・配信しない

お問い合わせがあった際、返信メールを配信しない設定です。

・配信

お問い合わせがあった際、設定されているメールフォーマットを自動で返信します。

・メール配信管理から1件ずつ配信
お問い合わせがあった際、メール配信データ管理に配信すべきメールが自動で作成されます(この時点でエンドユーザーには配信されません)。
店舗様のタイミングで、メール配信データ管理から、手動でメール配信をしてください。

4.項目編集

お問い合わせフォーマット編集　項目一覧に画面遷移します。

5.削除

[削除]ボタンを押下することで、お問い合わせフォーマットを削除します。
[削除]ボタンは、ロールが「システム管理者」の利用者アカウントでのログイン時かつ、
お問い合わせフォーマットの登録区分が「仮登録」の場合のみ表示されます。